Доставка

Для наших клиентов доступны следующие варианты доставки:

• доставка курьером
• доставка в пакоматы

Также при желании клиенты могут оформить покупку и забрать её у нас в офисе.

Политика доставки

1. Получение заказанных товаров в магазине является бесплатной услугой.

Vestienas 2, Рига (Waze: SIA KOROSO)  Часы работы магазина: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

2. Доставка по Латвии, Литве и Эстонии

Товары весом более 30 кг доставляются только до наружной двери дома (многоквартирного дома). В таком случае, пожалуйста, позаботьтесь о переносе товара в помещение (подъёме в квартиру). Доставка осуществляется в течение 2–4 рабочих дней после того, как консультант уведомит вас (по телефону или электронной почте) о готовности заказа. При выборе данного способа доставки оплата возможна через интернет-банк или банковским переводом (авансовый платёж после получения счёта от nivonashop.lv по электронной почте). Перед приёмкой товара и подписанием накладной, пожалуйста, визуально осмотрите внешнюю упаковку товара в присутствии курьера!

Получение товара

• В течение какого времени необходимо забрать заказанный товар из магазина?

Товары, заказанные в интернет-магазине и доставленные в магазин, необходимо забрать в течение 5 дней с момента получения первого уведомления о доставке товара. 

По истечении данного срока заказ аннулируется.

• Не успеваю забрать товар

После получения уведомления о готовности заказа в магазине у вас есть 5 дней, чтобы его забрать.

Если по каким-либо причинам вы не можете получить товар в установленный срок, свяжитесь с нами по телефону + 371 67 141 035, отправьте сообщение на nivonashop@koroso.lv или воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте www.nivonashop.lv

• Что необходимо для получения товара, доставленного в магазин?

При получении товара в магазине необходимо назвать номер заказа (ID). Каждому заказу присваивается уникальный номер, который известен только представителям магазина и покупателю. Передавая номер заказа третьим лицам, вы уполномочиваете их получить товар от вашего имени.

• Мне кажется, доставка задерживается? Куда звонить?

Пожалуйста, свяжитесь с магазином по телефону + 371 67 141 035.

*Для заказов, оплаченных банковским переводом или оформленных в рассрочку, срок доставки может измениться в связи с оформлением необходимых документов.

• Получение товара от курьера – важно! 

Если вы выбираете доставку курьером, просим обратить внимание на следующие важные моменты. Мы заботимся о каждом отправляемом клиенту товаре, однако в пути могут возникнуть непредвиденные ситуации, поэтому заранее информируем вас о ваших правах. При доставке посылки курьером обязательно проверьте, не повреждена ли упаковка. Если вы заметили, что упаковка деформирована, порвана или иным образом повреждена, вы имеете право:

• в присутствии курьера визуально осмотреть состояние упаковки отправления;
• потребовать от курьера составления акта о повреждении;
• отказаться от получения данной посылки.

Подтверждая получение посылки, подписывая документы или иным образом, вы подтверждаете, что на момент получения товар находился в надлежащем состоянии. Перед подтверждением получения, пожалуйста, убедитесь, что это действительно так.

• Получение товара от курьера – важно! 

Если вы выбираете доставку курьером, просим обратить внимание на следующие важные моменты. Мы заботимся о каждом отправляемом клиенту товаре, однако в пути могут возникнуть непредвиденные ситуации, поэтому заранее информируем вас о ваших правах. При доставке посылки курьером обязательно проверьте, не повреждена ли упаковка. Если вы заметили, что упаковка деформирована, порвана или иным образом повреждена, вы имеете право:

• в присутствии курьера визуально осмотреть состояние упаковки отправления;
• потребовать от курьера составления акта о повреждении;
• отказаться от получения данной посылки.

Подтверждая получение посылки, подписывая документы или иным образом, вы подтверждаете, что на момент получения товар находился в надлежащем состоянии. Перед подтверждением получения, пожалуйста, убедитесь, что это действительно так.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Если товар имеется в наличии на складе, срок доставки обычно составляет 2–4 рабочих дня с момента совершения покупки. Уточнить сроки доставки также можно, позвонив по телефону + 371 67 141 035, написав на электронную почту nivonashop@koroso.lv или воспользовавшись онлайн-консультантом на сайте www.nivonashop.lv

Возврат товара при использовании права отказа

Возврат товара при использовании права отказа возможен в течение 14 дней со дня покупки (получения) товара. Для этого необходимо составить заявление в свободной форме на имя нашей компании – SIA «Koroso» (юридический адрес: Vestienas iela 2, Рига, LV-1035) и отправить его на электронную почту nivonashop@koroso.lv или подать заявление в нашем магазине.

После этого товар необходимо вернуть или передать в магазин без необоснованных задержек.

Дополнительная информация по телефону + 371 67 141 035 или по электронной почте nivonashop@koroso.lv

В каких случаях товар можно вернуть в течение 14 дней

Вы имеете право воспользоваться правом отказа и отказаться от товара, расторгнув договор дистанционной покупки, в течение 14 дней без указания причины.

Вы имеете право проверить свойства товара в той мере, в какой это возможно в обычном магазине, то есть для ознакомления с его характером и характеристиками, а не для иных целей. Помните, что вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара.

Срок использования права отказа истекает по истечении 14 дней с момента, когда вы или указанное/уполномоченное вами третье лицо получили товар.

В каких случаях товар нельзя вернуть в течение 14 дней

Товар не подлежит возврату в течение 14 дней, если:

• потребитель вскрыл упаковку и/или повредил защитную пломбу товара, который по гигиеническим причинам не принимается обратно;
• товар быстро портится или имеет короткий срок годности;

При получении товара от курьера убедитесь, что упаковка не повреждена. В случае наличия повреждений они обязательно должны быть зафиксированы в акте приёма, находящемся у курьера.

ВАЖНО: если дефекты упаковки не были зафиксированы в акте приёма в момент получения товара, впоследствии мы не сможем рассматривать претензии, связанные с повреждением упаковки и находящегося в ней товара. Если товар получен в повреждённой упаковке и акт НЕ был составлен, товар может быть не принят обратно в случае отказа от него в течение 14 дней.

ОЧЕНЬ ВАЖНО: если упаковка не повреждена, но при её вскрытии вы обнаружили, что:

• у товара имеются внешние повреждения (например, разбит экран или корпус);
• отсутствуют детали, указанные в комплектации

в таком случае в течение трёх дней с момента получения товара вы можете предъявить претензию и воспользоваться правом отказа. Все претензии, поданные по истечении данного срока, рассматриваться не будут.

Дополнительная информация – по телефону + 371 67 141 035 или по электронной почте nivonashop@koroso.lv

Будет ли возвращена сумма за товар и доставку?

Да, будет возвращена.

 Если вы отказываетесь от товара в установленный срок, мы вернём вам всю полученную от вас сумму, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в случае выбора способа доставки, отличного от самого дешёвого стандартного варианта, предлагаемого нами), без необоснованных задержек и в любом случае не позднее 14 дней с момента, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться от товара.

Возврат средств будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной сделке, если вы явно не согласились на иной способ.

В любом случае с вас не будет взиматься плата за возврат. Мы вправе удержать возврат средств до момента получения товара обратно или до предоставления вами подтверждения отправки товара обратно – в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Обратите внимание, что:

• Товар необходимо вернуть или передать нам в магазин без необоснованных задержек и не позднее 14 дней с момента уведомления нас о вашем решении отказаться от договора. Срок считается соблюдённым, если вы отправите товар обратно до истечения 14-дневного срока со дня покупки (получения).
• Вы несёте прямые расходы, связанные с возвратом товара.
• Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использовался не только для ознакомления с его свойствами.
• Потребитель несёт ответственность за сохранность качества и безопасности товара в течение срока действия права отказа (включая полную и неповреждённую упаковку).

Гарантия
ПОТРЕБИТЕЛЬ – физическое лицо, которое выражает желание приобрести, приобретает или может приобрести либо использовать товар
или услугу для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
Юридическое лицо НЕ является потребителем, и на него не распространяется Закон о защите прав потребителей,
а также связанные с ним нормативные акты Кабинета министров и другие нормы, регулирующие защиту прав потребителей.
Для юридического лица необходимо заключение отдельного договора либо соблюдение порядка и гарантий, указанных в гарантийном талоне товара.

На товары, приобретённые в интернет-магазине www.nivonashop.lv, распространяется гарантия, предоставляемая SIA «Koroso» или соответствующим производителем, и она действует на все товары, купленные в интернет-магазине www.nivonashop.lv

Информация о гарантийном обслуживании указана в прилагаемой к товару сервисной (гарантийной) карте или в документе о продаже.

SIA «Koroso» обязуется в соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченную за товар сумму, заменить товар на соответствующий, безвозмездно устранить несоответствие товара или предпринять иные действия, если товар не соответствует характеристикам, указанным в гарантии или рекламе.

Случаи, когда в гарантийном ремонте может быть отказано:
1. У товара имеются механические повреждения, возникшие по вине потребителя, включая воздействие стихийных бедствий: молнии, пожара, наводнения и т.п., а также вследствие попадания посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
2. Повреждения возникли из-за несоблюдения условий установки, хранения, транспортировки или эксплуатации, указанных в инструкции;
3. В процессе эксплуатации использовались нестандартные блоки питания, аксессуары, запасные части или расходные материалы, не сертифицированные производителем, что привело к повреждению товара;
4. Не проводилось регулярное техническое обслуживание (если оно требуется).

Одновременно напоминаем, что в случае несоответствия товара условиям договора потребители в течение двух лет со дня получения товара имеют право воспользоваться правами, предусмотренными статьями 27 и 28 Закона о защите прав потребителей, обратившись с заявлением в SIA «Koroso».

Дополнительную информацию можно найти здесь:
http://likumi.lv/doc.php?id=23309
http://www.ptac.gov.lv/lv
http://likumi.lv/doc.php?id=275063

В каких случаях гарантия производителя не действует?

Клиент не может воспользоваться гарантийным ремонтом, если:

• у товара имеются механические повреждения, возникшие в результате действий пользователя, в том числе вследствие стихийных бедствий: молнии, пожара, наводнения и т.п., а также при попадании внутрь посторонних предметов, жидкостей или насекомых;
• товар повреждён в результате неправильной установки, транспортировки или хранения, а также при несоблюдении требований инструкции по эксплуатации;
• в процессе эксплуатации использовались нестандартные блоки питания, аксессуары, запасные части или расходные материалы, не сертифицированные производителем, использование которых привело к повреждению устройства;
• устройство не проходило надлежащее сервисное обслуживание (в случаях, когда оно необходимо);

Какая гарантия предоставляется на товар, приобретённый юридическим лицом?

В зависимости от условий производителя, юридическим лицам может предоставляться гарантия на устройства сроком от нуля до двух лет.

Если вы представляете юридическое лицо, уточнить, предоставляет ли производитель гарантию на конкретный товар, можно по телефону + 371 67 141 035 или отправив письмо на электронную почту nivonashop@koroso.lv